Mentions juridiques

Conditions générales

Lumoura · Version 2.0 · Date d'entrée en vigueur : 26 octobre 2026
Ceci est une traduction de la version néerlandaise. En cas de divergence, la version néerlandaise prévaut.

Ces conditions s'appliquent à toute personne qui utilise Lumoura : les organisateurs qui commandent un événement et les invités qui partagent des photos ou des vidéos. Une question ? Écrivez-nous à mail@lumoura.eu.

1. Qui sommes-nous ?

2. Définitions

• Organisateur : la personne qui commande et gère un événement, par exemple les mariés
• Invité : une personne qui partage des photos ou des vidéos via le QR code ou le lien, sans compte
• Événement : la page d'une fête ou d'une occasion, avec son propre QR code, sa page invités et son espace organisateur
• Contenu : les photos et vidéos partagées via Lumoura
• Période d'envoi : la période pendant laquelle les invités peuvent envoyer leurs photos et vidéos
• Durée de conservation : la période après la période d'envoi pendant laquelle le contenu reste en ligne

3. Formules

Vous choisissez une formule par événement. Le contenu et le prix de chaque formule figurent dans les tarifs. En bref :

• Essai (gratuit) : 5 photos maximum pour tout l'événement, envoi jusqu'à 7 jours après la date, puis conservation pendant 14 jours. Une fois par adresse e-mail
• Basique : 10 photos par invité, envoi jusqu'à 7 jours après la date, puis conservation pendant 3 mois
• Premium : photos et vidéos illimitées (jusqu'à 3 vidéos d'1 minute par invité), galerie partagée pour les invités, envoi jusqu'à 14 jours après la date, puis conservation pendant 12 mois
• All-in : tout ce que comprend Premium, plus un diaporama en direct, votre propre logo sans mention de Lumoura et des vidéos jusqu'à 2 minutes (5 par invité), envoi jusqu'à 30 jours après la date, puis conservation pendant 24 mois

4. Commande et paiement

• Vous payez à l'avance pour chaque événement, via notre partenaire de paiement Stripe (iDEAL ou carte bancaire)
• Tous les prix sont en euros, TVA comprise
• Dès réception du paiement, votre événement est immédiatement prêt. Vous recevez un e-mail avec un lien pour vous connecter
• Les codes de réduction ne sont valables qu'aux conditions associées au code, ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et ne peuvent pas être combinés avec l'essai

5. Annulation et droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez annuler gratuitement votre commande dans les 14 jours suivant l'achat, tant qu'aucune photo ni vidéo n'a encore été partagée par des invités. Pour cela, envoyez un e-mail à mail@lumoura.eu ; vous serez intégralement remboursé dans les 14 jours, par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.

Comme votre événement est prêt dès le paiement, vous nous demandez, en passant commande, de commencer immédiatement. Dès que des photos ou vidéos ont été partagées, le service est utilisé et le droit de rétractation s'éteint. Si un problème survient de notre côté, nous trouvons toujours une solution ensemble.

6. Le service

• Les invités ne peuvent envoyer que pendant la période d'envoi et dans les limites de la formule
• En tant qu'organisateur, vous pouvez choisir le thème, supprimer des envois, prévenir les invités dès que l'album est prêt (avec Premium et All-in) et tout télécharger en une seule fois
• Nous faisons de notre mieux pour que Lumoura soit toujours accessible, mais nous ne pouvons pas garantir une disponibilité ininterrompue. Nous planifions autant que possible la maintenance en dehors des périodes chargées

7. Conservation et téléchargement

À la fin de la durée de conservation de votre formule, nous supprimons définitivement toutes les photos, vidéos et données des invités de l'événement. Nous vous envoyons un rappel par e-mail 30 jours et 7 jours à l'avance. Téléchargez votre contenu à temps : une fois supprimé, nous ne pouvons plus rien récupérer.

8. Contenu et comportement

Les photos et vidéos restent la propriété de l'invité qui les a prises et de l'organisateur. En envoyant du contenu, vous nous autorisez uniquement à le stocker et à le montrer à l'organisateur et, si la galerie est activée, aux invités de l'événement. Nous n'utilisons jamais le contenu pour notre propre promotion.

Il est interdit de partager du contenu illégal, blessant ou portant atteinte aux droits d'autrui, ou montrant une personne qui n'y a manifestement pas consenti. L'organisateur peut supprimer ces envois ; nous le faisons aussi si nous les voyons ou s'ils nous sont signalés. En cas d'abus, nous pouvons fermer un événement ou un compte.

9. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, du contenu envoyé par les invités, ni de la perte de contenu après la fin de la durée de conservation. Dans tous les cas, notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour l'événement concerné. Cette limitation ne s'applique pas si le dommage résulte d'une faute intentionnelle ou d'une faute lourde de notre part.

10. Confidentialité

La manière dont nous traitons les données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité.

11. Fermer votre compte

Vous pouvez faire supprimer votre compte et vos événements à tout moment en écrivant à mail@lumoura.eu. Nous supprimons alors tout dans un délai de 30 jours, à l'exception des données de commande que la loi nous oblige à conserver pendant 7 ans.

12. Modifications

Si nous modifions ces conditions de manière substantielle, nous en informons les organisateurs par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Pour un événement déjà payé, les conditions en vigueur au moment de la commande continuent de s'appliquer.

13. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit néerlandais. Nous préférons résoudre tout litige ensemble. Si cela n'est pas possible, le tribunal de l'arrondissement de Rotterdam est compétent, sauf si la loi désigne un autre tribunal.

14. Contact